服務與支持

廣東格萊瑞節能科技有限公司創立之初就確定“以優質的服務回報客戶”的經營理念，在行業內率先推行“完全以客戶利益為中心”的服務理念。公司“重信譽、重質量、重服務、爭一流（三重一爭）”，用戶的需求是我們工作的全部。我們將為用戶提供優質的產品和服務。我們提供的服務不再僅僅是故障維修，而是包括：售前咨詢、為客戶提供經濟合理的消費方案、為客戶提供免費的技術咨詢、及時有效的售后服務。
因為我們知道優質的售后服務是品牌經濟的產物，客戶的滿意度遠比金錢重要；因為我們明白通過可靠的產品質量和優良的服務, 獲得顧客的滿意，最終還是會實現銷售和利潤的增長 。
為客戶提供滿意的服務，是我們企業打造電磁節能第一品牌的首要任務之一，現在格萊瑞電器的售后服務網點已遍布全國各地。
一)、服務聲明：
產品如有故障，請與本公司的特約維修網點或客戶服務中心聯系。
1、根據“新三包規定”整機實行保修服務。
2、保修期的起始日期自開據發票日期為準；保修期12個月。
3、下列情況之一者，不屬于保修范圍：
A 、用戶使用、保管、維護不當造成損壞；
B 、用戶擅自拆機，更換機內零部件造成的故障或損壞；
C 、發票型號與維修型產品號不符或者有涂改；
D 、無有效發票或收據； E 、因不可抗拒力造成損壞；
4 、不屬于保修范圍內的產品，本公司客戶服務中心依然熱情為您服務。
二）服務方式
1、臺式爐返廠送修，商用電磁爐、火鍋電磁爐等體積較大的提供上門維修
2、在產品購買后的7天內出現質量問題，且可直接更換新品，產品來回運費由我們承擔；7天至1年內，寄回運費由客戶支付、返回運費由我們支付，更換新設備；
3、在免費保修期間，設備出現問題，產品須經我司檢測，如為好機，直接退還客戶，如確認故障無法維修時，將更換統一型號或功率相當的良品，更換下來的瑕疵設備及配件歸我司所有；
4、在我們的服務機構為您服務時，請您出示保修證書，如您不能出示，該產品的免費保修期將自其生產日期開始計算。如產品為付費維修，同一功能的問題將享受自修復之日起半年的免費保修，請您保留好維修憑證。
三）有償服務：
下列情況不屬于免費維修范圍，我司可提供有償服務，敬請注意：
1、未按使用說明書要求操作或使用造成的產品損壞；
2、產品超出保換保修期限；
3、產品經過非我司授權人員的拆裝或修理；
4、意外因素或人為行為導致產品的損壞，如進水、進油、機械破壞、摔、燒等；
5、客戶發回返修途中由于運輸、裝卸所造成的產品損壞；
6、其他不可抗拒的自然力量，如地震、火災等造成的產品損壞。
四）經銷商向您作出的非我公司保證的其他承諾，我公司不承擔責任。
五）本保修內容的解釋權歸本公司所有，并保留修改權，恕不事先通知。
如有疑問，請來信來電咨詢，我們將熱情為您服務。24小時售后服務電話：400-887-9618
廣東格萊瑞相關服務說明：

送貨時間：	每天的下午6點為發貨時間，在這時間之前付款的，當天即可發貨，2－7天即可收到(部分地區由于郵局的工作時間限制，周日無法送貨)
送貨方式：	全國大部分地區可通過平郵、快遞、郵局EMS來送貨，并且在購買前請您和客服聯系，確定郵費價錢。
送貨安全：	郵局EMS等好幫手廚房設備合作的快遞公司，在運輸過程中造成的損壞、丟失等，均由好幫手廚房設備負責協商處理（如果消費者自己選擇的快遞公司，我們不承擔物流風險），而且請您在收到貨物之后，盡量在快遞員面前仔細地檢查貨物及其配件的完整性和
送貨范圍：	中國大陸境內的所有地方、香港特別行政區、澳門特別行政區
售后服務：	廣東格萊瑞設備銷售的電器產品均為正品，由廠家在全國各地的維修中心直接提供免費保修的服務，如果您當地沒有該品牌的維修中心，您也可以用快遞的方式將您的商品寄到我們售后中心，由我們轉寄給相關的廠家維修中心進行保修。而且我們嚴格遵守國家電器三包規定 ，大大降低您在購物的憂慮和風險。
關于退貨：	基于我們對所銷售商品的信心，本著為顧客服務及維護自身良好的商業信譽，特作一下退換貨承諾：     1、如果您收到在廣東格萊瑞設備購買的商品7天以內（以收貨的簽收單為準）出現國家三包所規定的功能性故障時，您可以選擇退貨、換貨或者維修，當同樣的情況出現在第8日至第15日內時，我們將為您提供換貨和維修的服務，同樣的情況出現超過15天，我們將為您提供保修期內維修的服務。     2、您退的商品應符合以下的基本條件：       a. 退換商品應保持您收到商品時的原貌。（商品本身有質量問題的除外）       b. 退換商品應保持全新，相關附屬配件齊全       c. 保修卡等隨貨的書面材料沒有填寫和任何的污損，折疊。       d. 退換商品本身原包裝應保持完整（包括外包裝的木架）。     3、所退換的商品要求具有完整的外包裝、原產品、附帶產品、退換貨原因說明。     4、出現下列任何一種情況時，不能享受廣東智灶廚房設備的退換貨承諾：     產品曾被非正常使用，非正常條件下的儲存；不正確的安裝；食物或者液體濺落導致的損壞；產品的正常磨損；退回產品的外包裝不完整；退回產品的附帶產品及所附資料不全；退回產品的發票或收據丟失、涂改或損壞；保修卡填寫、超出質量保證期；產品并非由好幫手廚房設備網站提供     注意：       A、因質量問題退換貨時，請注明您的姓名、地址、電子郵件及訂單號碼， 并請注明您退換貨的原因.       B、如果您要求換貨的商品已經處于脫銷狀態，我們會為您要求換貨的商品辦理退款(已付款顧客)手續。
優勢服務：	1、所有銷售的商品均為正品；     2、嚴格遵守國家電器三包規定；     3、收到貨款24小時內發貨；     4、運輸采用平郵、快遞、郵局EMS等專遞，全程保險，運輸造成的任何損害我們承擔損失；      5、支持用支付寶支付，收貨滿意后，我們才能拿錢，保證您的購物安全；     6、在廠家的任何一個保修點即可保修（部分配件除外），或由我們來處理您產品的保修問題；     7、周六、周日正常發貨，全年無休；